Termos e Condições

Antes de fazer uma reserva, leia atentamente estes termos e condições. Seu contrato é celebrado com WAMAN ADVENTURES S.C.R.L., registrada em Cusco, Peru. As condições abaixo fazem parte da reserva. Ao reservar, você as aceita em seu nome e em nome de todas as pessoas incluídas, inclusive menores e pessoas com necessidades específicas. O contrato passa a existir quando aceitamos a reserva e emitimos a confirmação por fatura ou e-mail.

O contrato e as questões dele decorrentes são regidos pela legislação peruana e submetidos à jurisdição exclusiva dos tribunais peruanos, conforme o texto original. A correspondência será enviada ao passageiro responsável, salvo indicação em contrário. É necessário ter mais de 18 anos para reservar. Os passeios não se destinam à revenda.

Política de cancelamento para todos os passeios

Após o recebimento da solicitação de cancelamento por escrito, o texto original prevê as seguintes cobranças:

A Waman Adventures fornece transporte, guias, equipamentos e alimentação conforme o itinerário detalhado, com serviços reservados e pagos antecipadamente. Não estão incluídos serviços não descritos no itinerário, como lavanderia, bebidas alcoólicas, telefonemas, excesso de bagagem, taxas aeroportuárias e vistos.

Segundo os termos originais, a empresa não assume responsabilidade por atrasos, inconvenientes, perdas ou despesas decorrentes, total ou parcialmente, de causas fora de seu controle, como doenças, mau tempo, greves, tumultos ou circunstâncias semelhantes.

Reserva e confirmação da Trilha Inca

Antes de reservar, consulte a disponibilidade da Trilha Inca ou fale com a equipe pelo e-mail info@wamanadventures.com. Preencha corretamente os dados do formulário e confirme-os por mensagem. A equipe poderá reconfirmá-los até três vezes, devido ao rigor do processo de emissão das permissões.

Cancelamento de passeios que incluem a Trilha Inca

O adiantamento da caminhada não é reembolsável e é utilizado para reservar sua vaga no grupo. O texto original informa que, após a reserva junto às autoridades peruanas, não é possível alterar nome, número do passaporte ou data de saída, nem substituir um passageiro que cancelou por outro. A permissão, uma vez adquirida, não é reembolsável nem transferível.

Reserva e pagamento do adiantamento

Para reservar passeios e caminhadas, é necessário um adiantamento de 30%.

PayPal

O pagamento pode ser realizado pela opção do site, seguindo o formulário de reserva, ou diretamente para reservas@wamanadventures.com. O adiantamento pode ser pago sem taxas adicionais.

Cartão de crédito ou débito

Utilize a opção correspondente no formulário de reserva. O adiantamento pode ser pago sem acréscimos. Os encargos da transação são de responsabilidade do cliente, conforme as condições de pagamento.

Pagamento do saldo final

Se sua chegada a Cusco atrasar, avise a equipe por telefone ou e-mail. Caso o saldo não seja recebido no prazo e não haja aviso sobre o atraso, a empresa se reserva o direito de cancelar a reserva e os serviços. Os originais atribuem ao cliente os encargos e impostos das transações.

Alterações solicitadas pelo cliente

Somente a pessoa responsável pela reserva pode solicitar mudanças no passeio, caminhada, viagem ou serviço. Será cobrada uma taxa de US$ 50 para alterações até 30 dias antes da viagem.

Trilha Inca: os termos originais informam que as permissões não são transferíveis nem reembolsáveis e não permitem mudança de data.

Alterações e cancelamentos pela Waman Adventures

A empresa procura realizar os serviços de acordo com a programação confirmada. Ao contratar, o cliente reconhece que determinadas circunstâncias podem exigir mudanças, conforme a seção sobre força maior. A empresa se reserva o direito de alterar ou cancelar um serviço e oferecer uma alternativa razoável de valor comparável. Em caso de alteração significativa, o cliente será informado assim que possível e receberá opções quanto à aceitação da mudança.

Preparação para caminhadas em altitude

O original recomenda permanecer de dois a três dias em uma região acima de 3.000 metros, como Cusco, antes da caminhada, para reduzir os possíveis efeitos da altitude. Também recomenda chegar a Cusco com pelo menos 48 horas de antecedência, pois greves ou outros eventos podem exigir uma saída antecipada.

A preparação para atividades em altitude e qualquer uso de medicamentos devem seguir a orientação de um profissional de saúde.

Voos e companhias aéreas

A Waman Adventures não controla as companhias aéreas nacionais ou internacionais. Horários podem mudar e voos podem atrasar por motivos externos à empresa. A equipe procurará facilitar as conexões e reorganizar traslados, mas o passageiro é responsável por verificar e reconfirmar seus horários. Os termos originais não atribuem à empresa responsabilidade por voos perdidos devido à falta dessa reconfirmação.

Viagens à América Latina podem envolver voos longos e conexões. O original orienta chegar ao aeroporto de duas a três horas antes de voos internacionais e de uma a duas horas antes de voos domésticos no Peru. Alterações e diferenças tarifárias ficam a cargo do passageiro. Confirme os horários exigidos diretamente com sua companhia aérea.

Trens para Machu Picchu

Os bilhetes de trem não são reembolsáveis. As reservas são feitas conforme disponibilidade, geralmente para saídas entre a manhã e a tarde. Passageiros independentes podem solicitar horários alternativos, sem garantia; passageiros em grupo não podem solicitar horários diferentes. Após a emissão, os bilhetes valem para as datas e horários indicados.

Algumas alterações precisam ser feitas na estação devido às restrições tarifárias e podem gerar taxas ou diferenças de preço. A distribuição dos assentos é de responsabilidade da empresa ferroviária. O texto original informa que bilhetes emitidos não são reembolsáveis nem intercambiáveis.

Autoridade durante o passeio

As decisões do guia ou representante da empresa prevalecem em assuntos que possam colocar em risco a segurança e o bem-estar do grupo. O cliente deve respeitar as leis peruanas e as regras aduaneiras, cambiais e sobre substâncias controladas. Segundo o original, o descumprimento dessas regras ou condutas que prejudiquem o grupo podem levar à exclusão do passeio, sem reembolso.

Documentos de viagem

O cliente deve obter e portar passaporte ou documento de identidade válido e os vistos necessários. Informações da empresa sobre vistos, vacinas, clima, roupas, bagagem e equipamentos são fornecidas de boa-fé; a responsabilidade pela documentação continua sendo do passageiro.

A permissão da Trilha Inca é emitida com os dados enviados na reserva. Leve a Cusco e à caminhada o mesmo documento informado. O original estabelece que divergências no número do documento podem impedir o acesso, sem reembolso.

Quem solicitar desconto estudantil deverá apresentar uma identificação universitária válida. O original informa que ela será verificada pelas autoridades e que a falta de documento válido impede o ingresso, sem reembolso ou possibilidade de pagar a diferença para a tarifa regular. Também trata a falta dos documentos como cancelamento pelo cliente e afirma que não se pode comprar uma nova permissão com outro número de passaporte. Essas regras documentais precisam de validação atual antes da publicação.

Força maior e fatores fora do controle da empresa

A empresa procurará reduzir os efeitos de acontecimentos fora de seu controle, mas os termos originais excluem sua responsabilidade por custos diretos ou indiretos decorrentes de conflitos políticos, paralisações, clima imprevisível, bloqueios de estradas, greves, deslizamentos, problemas ferroviários e atrasos de trens entre Aguas Calientes, Ollantaytambo e Cusco.

O original também exclui o reembolso de hospedagens não utilizadas ou parcialmente utilizadas quando seja necessário antecipar a saída. A recusa da saída antecipada é tratada como cancelamento pelo cliente. Se a Trilha Inca ou Machu Picchu fechar parcial ou totalmente por força maior, a empresa procurará oferecer uma caminhada alternativa, que poderá incluir ou não Machu Picchu.

Segundo o texto original, o adiantamento e o saldo já pago não são reembolsados nessas situações. Se a caminhada for cancelada por força maior ou o cliente não aceitar a alternativa, a empresa fornecerá documentação para uma eventual solicitação de reembolso à seguradora.

Seguro de viagem

O cliente é responsável por contratar seguro pessoal adequado à viagem, com cobertura para acidentes, despesas médicas, resgate aéreo, perda de pertences, repatriação e outros custos decorrentes de perdas, danos, atrasos ou lesões. O original declara o seguro obrigatório para todos os clientes e orienta informar à seguradora o tipo de atividade planejada. Confirmar a consistência dessa exigência com os textos dos passeios antes de publicar.

Declaração de privacidade do documento original

Esta seção reproduz a declaração incluída nos termos originais em espanhol. Para informações sobre o tratamento de dados neste site, consulte também nossa política de privacidade.

1. Uso das informações

No processo de compra, são coletados dados fornecidos pelo cliente, como nome, endereço e e-mail. Durante a navegação, o original prevê a coleta automática do endereço IP para obter informações sobre navegador e sistema operacional. Com consentimento, poderão ser enviados e-mails sobre produtos e atualizações.

2. Consentimento

Ao fornecer dados para concluir uma transação, verificar um cartão, criar um pedido, organizar uma entrega ou realizar uma devolução, o original considera autorizado seu uso para essa finalidade específica. Para finalidades secundárias, como marketing, prevê consentimento expresso ou oportunidade de recusa.

O consentimento para contato, coleta, uso ou divulgação pode ser retirado pelo e-mail info@wamanadventures.com ou por correspondência para Waman Adventures S.C.R.L., Urb. Barranquillo D-2, Cusco, Peru, 08001.

3. Divulgação

O original prevê a divulgação de informações pessoais quando exigida por lei ou em caso de violação dos termos de serviço.

4. Payme e pagamentos — informações técnicas a confirmar

O texto antigo afirma que a loja é hospedada na Payme e que seus dados ficam em servidores protegidos por firewall. Afirma também que dados de cartão usados em pagamentos diretos são armazenados com proteção PCI-DSS, e que os dados da transação são conservados apenas pelo tempo necessário para sua conclusão.

O original associa esses padrões ao Conselho de Normas de Segurança PCI e às marcas Visa, MasterCard, American Express e Discover. Em seguida, remete aos termos e à política de privacidade da Shopify, embora antes mencione Payme. Essa inconsistência deve ser resolvida; nenhuma dessas afirmações foi validada para a web atual.

5. Prestadores de serviços e links externos

Terceiros coletam, utilizam e divulgam as informações necessárias para prestar seus serviços. Gateways e processadores de pagamento podem ter políticas próprias, que devem ser consultadas para entender o tratamento dos dados.

Prestadores e suas instalações podem estar em outras jurisdições, sujeitando os dados às respectivas leis. O original exemplifica uma pessoa no Canadá cujo pagamento é processado nos Estados Unidos, com possível aplicação da legislação americana, incluindo o Patriot Act.

Ao sair deste site ou acessar um serviço externo, aplicam-se as políticas desse terceiro. A empresa não assume responsabilidade pelas práticas de privacidade de outros sites e recomenda sua leitura.

6. Segurança e cookies

O original declara a adoção de precauções razoáveis para evitar perda, uso indevido, acesso, divulgação, alteração ou destruição de dados. Menciona SSL, criptografia AES-256, PCI-DSS e medidas adicionais, reconhecendo que nenhum método de transmissão ou armazenamento é totalmente seguro. Essas declarações técnicas permanecem pendentes de confirmação.

A lista de cookies do documento original é reproduzida abaixo como referência histórica; ela não representa uma confirmação dos cookies utilizados atualmente neste site.

• _session_id: token de sessão usado, segundo o original, pela Shopify para informações como origem e página de entrada.
• _shopify_visit: registro de visitas, com duração de 30 minutos após a última visita.
• _shopify_uniq: contagem de visitas de um cliente, com expiração à meia-noite do dia seguinte.
• cart: conteúdo do carrinho, com duração de duas semanas.
• _secure_session_id: token de sessão.
• storefront_digest: token de duração indefinida para verificar acesso a uma loja protegida por senha.

7. Idade para consentimento

Ao usar o site, o usuário declara ter atingido a maioridade em seu local de residência ou ter autorizado o uso por menores sob sua responsabilidade, conforme o texto original.

8. Alterações na política

A empresa se reserva o direito de modificar a política e recomenda sua consulta frequente. O original prevê vigência imediata após a publicação, com aviso de alterações relevantes para informar quais dados são coletados, utilizados ou divulgados. Em caso de aquisição ou fusão, prevê a transferência das informações aos novos proprietários para continuidade dos serviços.

Dúvidas e contato

Para acessar, corrigir, atualizar ou excluir informações pessoais, registrar uma reclamação ou solicitar esclarecimentos, entre em contato com info@wamanadventures.com ou escreva para Waman Adventures S.C.R.L., Urb. Barranquillo D-2, Cusco, Peru.